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北方人居先于行业开启了暖通空调售后服务的数字化转型。

在现代人的生活中，暖通空调（HVAC，Heating, Ventilation and Air Conditioning）如影随形，却又深藏功名。无论你身处城市摩天大楼，还是休闲度假酒店，亦或是医院大楼，都离不开“肩负”建筑物采暖、通风、空气调节重任的暖通空调。而在工业生产现场，暖通空调更是确保机器在指定的温度和湿度下运行，实现最佳生产效率和延长使用寿命的重要保障。

陕西北方人居环境科技有限公司（以下简称：北方人居）自1994年登录暖通空调行业，是西部清洁能源供热制冷集成方案咨询、实施以及机电一体化运维的引领企业。包括西安北客站、陕西省历史博物馆等地标建筑都有北方人居的身影。

工程浩大的暖通空调并非“一锤子买卖”，在使用过程中要长期维护。市场上常见的维保方有几类：设备厂家，拥有天然的设备和配件资源优势，但费用较高；配件商，往往以销售配件为主，缺乏系统思维。暖通空调这样的系统性工程，各类设备“牵一发动全身”，需要系统性协调与维护。2005年，随着业务增长，北方人居开始登录专业的机电一体化系统运行托管市场。

在传统的线下系统运维中，存在着天然的瓶颈，难以实现对暖通空调及各类机电设备的精细化管理：

因此，北方人居早在15年前便敏锐察觉到，无人值守机房代替人工进行做设备的运维数据记录和采集、分析决策，未来终将成为趋势。自此，北方人居先于行业开启了暖通空调售后服务的数字化转型，让运维线上化、数字化、网络化、智能化升级。

北方人居尝试了多种方案。首先想到的是自控系统。然而，传统工控更多关注设备的控制和监测，对数据的分析处理能力有限，不能满足北方人居希望通过数据分析形成有效的能耗结论报告，进而指导下一步运维或技改方向的需求。

于是，北方人居尝试自建平台。然而，要建立一个安全、可靠、稳定的专用网络，打通各类设备，消除水泵、空调、风机等信息孤岛，却需要逾越一道技术壁垒。开发的人力成本、时间成本、以及无法适应市场需求都为自研平台带来巨大困难。

2020年4月，疫情期间，北方人居与尊龙凯时的相遇，开始考虑工业互联网平台的可能性。随之而来的一系列变化，让北方人居的数字化转型之路豁然开朗。

首先是设备互联。北方人居服务的大量客户，包括科研院所（西安交通大学、西北工业大学、电信科学技术第十研究所、中铁第一勘察设计院）、工业企业（中兴通讯、天和防务）、医院（西安市红会医院、西安儿童医院等）、政府机构或社会公共服务机构（如陕西省委、西安市检察院等）等对网络信息安全都要求极高。数据采集后如何上传至安全、稳定、可靠的网络，对于北方人居而言存在复杂的技术壁垒。然而，工业互联网让这一难题迎刃而解，提供稳定、可靠、低成本的连接。

网络通路打开、数据采集上来后，是否有相应的软件系统对实时数据进行分析、处理，并能够根据接入设备种类实时迭代、实时更新，动态分析，也是需要解决的一道难题。但一个成熟的、经过市场检验的工业互联网平台，则能大大降低技术门槛。

如今，北方人居的维保人员只需通过电脑端、手机端，就可以远程实时查看现场的运行状况，并能精准定位故障、得出维修方案，迅速调配人手、零配件进行维护，彻底改变了传统人工巡检的被动维保模式。更重要的是，基于平台能够通过积累运行大数据，指导系统参数配置、从而帮助客户降低能耗，让服务产生更高价值。

如今，接入工业互联网后短短4-5个月的时间，工业互联网平台带来的成效已初现。无论是运维效果，还是客户机会都带来新机。现在的北方人居，已具备了线上线下相结合的核心竞争力：以线上为运营为线下精细化管理提供决策支持，致力于为客户实现节能价值，不断提升用户体验。

一方面，北方人居继续为客户提供有价值的暖通空调运维方案，为包括西安市红会医院、西安交大图书馆等机构升级。未来预计可实现 20% 以上的节能优化，预计每年可帮助用户节约电费几十万至几百万。

另一方面，工业互联网也让北方人居的服务维度得到提升，开拓更多新机会。目前，北方人居已成立全新的事业部，已有60余人，专门提供线上运维系统服务，不仅面向暖通空调行业、更能够为其他行业有同样需求的企业提供服务。目前，已有跨行业的企业，如火车头灯照明公司、礼盒生产公司、金融企业电气火灾监控业务等前来寻找合作机会。

没有对比，就没有切身感受。如今的北方人居，通过工业互联网找到了适合自身的转型模式。并依托线上线下“两翼”乘风破浪，与尊龙凯时共同向赋能行业转型的纵深推进，共同推进行业的变革。

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