数字化转型的本质还是业务的转型,是为了在未来让组织获得更多的收益,保持市场竞争力。因此判断当下是否适合开展数字化转型的最大原则,就是看组织在商业上是否需要进行转型。
有两个问题需要认真考虑并回答:
- 第一,数字化技术的发展会不会对所处行业带来新的机会?
- 第二,会不会有跨行业的组织利用数字化技术颠覆本组织所处的行业?
如果这两个问题的答案都是否定的,那么大可以从长计议,从容布局,逐步开展数字化转型。毕竟,数字化转型是长期的、有风险的、需要投入大量资金的一项活动。在组织一切运转良好,且没有外部威胁的时候开展数字化转型,成功了,自然万事大吉。但当遇到挫折、数字化转型走入困境时,当初决定数字化转型的决策者,很容易成为众矢之的,从而导致数字化转型中途被搁置或放弃。
当然,如果这两个问题中有一个问题的答案是肯定的,那么对于组织而言,就是开展数字化转型的最佳时机。因为在分秒必争的时代,任何的犹豫不决都会错失转型机会,给组织埋下失败的隐患。
但是,如果组织已经到了生死存亡的边缘,而数字化转型是组织挽回颓势的唯一手段,那么组织可以大刀阔斧地采用颠覆式的变革模式。因为组织游走在失败的边缘时,那些抵制变革的力量就会消失不见,员工会随同组织一起破釜沉舟,以争取变革的成功。
成立独立的公司开展数字化业务
成立时间长且资产雄厚的传统组织,面临的阻力相对较大。长期形成的组织文化,以及传统的思想观念,不是说改就能够改的。对于这类组织而言,与其“小火慢炖”地变革,不如“另起炉灶”,成立一个独立公司专门开展数字化的业务。
成立新的公司,可以将转型的力量和组织内的转型反对派有效地分隔开来,有利于新业务模式、新管理理念、新组织结构和新兴技术的推行,以形成符合数字化的新组织文化。新公司作为数字化转型的前沿阵地,也可以有效地积累数字化转型的先进经验,反过来用到传统组织的数字化转型中。
分析转型反对者的诉求,真诚沟通
对于组织中反对转型的人,不同的人会有不同的反对理由。真诚地与反对者沟通他们的想法、顾虑和诉求,是非常必要的,通过真诚沟通,挖掘出阻碍转型的深层次原因,分类整理,制定相应的解决方案。例如:针对那些数字化能力不足、担心无法胜任新岗位的老员工,可以给予培训的机会;针对那些不理解数字化转型和新管理思路的老员工,可以安排到数字化转型领先的企业去观察和学习;对于那些担心因数字化推行而导致失业的老员工,可以安排岗位的调换。
要有壮士断腕的勇气
当然,组织内很有可能存在无论如何沟通都无法打动的反对派,对于这部分人,组织应该拿出壮士断腕的勇气,无论是谁,无论曾经对组织有过何种贡献,都应该请其离开组织。
当资金不足时,我们要问的第一个问题,不是资金从哪里来,而是组织选择的转型路线是否正确,商业模式是否合理。数字化转型的目的是为了获得更好的利润和竞争力,如果开展数字化转型带来的利润不足以支撑数字化转型,那么也许不是转型过于烧钱,而是组织选择的商业模式有问题,应该停下来思考,考虑商业模式是否存在缺陷。
第二个需要思考的问题,是目前转型的成本结构是否合理,一些大额的支出是否真的必要,有没有替代的解决方案。例如,一些组织倾向于自己购买IT基础设施设备来自建机房或数据中心,这样可以把核心数据把握在自己的手中。对于资金雄厚的组织,这是合理的选择,但对普通的中小企业而言,自建机房或数据中心的成本支出很可能把组织拖垮,改为租用公有云服务也许是更为合理的选择。
第三个需要思考的问题,是否可以与大型组织或投资机构合作,以引入新的投资和资源。这是大部分互联网组织解决资金的方式,传统组织开展数字化转型也可以考虑这种方式。这种方式的好处不但能解决转型资金的问题,同时也可以引入注资机构背后的资源,当然作为交换条件,组织的现有投资者也需要放弃部分利益。
面对这个问题,组织不能单纯地把责任归咎到这些人身上,组织需要认真分析这些高薪聘请的人员离职的原因。“马斯洛需求模型”告诉我们,人类有生理、安全、爱与归属、尊重以及自我实现的五个层次的需求,人员离职一定是这五个里面的一个或多个需求没有被满足。
- 第一层是生理上的需求,这些高薪被挖来的人员,多半不会有这个层次需求的困扰。
- 第二层是安全上的需求,他们需要在组织内有安全感,能够感觉到组织的秩序和稳定,而不是感觉身处一个游走在失败边缘、随时可能倒闭而让自己失业的组织。如果组织高薪聘请外部人员的目的就是挽救组织,那么必须在其加入组织之前就和他做好充分的沟通,否则,前后的反差必然导致其离职。
- 第三层是爱与归属的需求,新进人员都希望被组织接受,在新的环境中找到归属感。组织需要反思,是否以包容的心态对待这些新进员工,要展现出接纳的诚意;组织常犯的错误就是眼睛盯在新进员工的缺点上,迫切地要“改造”新人,上来就杀鸡儆猴,这样必然让新进人员感觉到被排斥。
- 第四层是尊重的需求,他们希望能够得到组织的尊重与肯定。对于一个高薪聘请的人员,组织能否给予足够的信任、授予足够的权力、肯定他们的能力,这也是组织需要反省的问题。
- 第五层是自我实现的需求,他们抛弃旧的环境与组织来到新的组织当中,当然有一部分高薪的原因,但更重要的是他们希望能够在新的环境中发挥潜能,实现自我的价值。组织是否给予了他们足够的支持?是否为他们创造了必要的条件?
如果能够很好地回答上述问题,组织就能够找到人才留不住的根本原因,针对根本原因进行改善。
在具体选择的时候,组织可以根据数据的隐私程度和重要程度加以分类,对于那些需要严格保密的数据,以使用公司内部的自建平台为主;而对于那些隐私程度不高的数据,则可以使用外部公共平台。
从一个更长远的视角来看,随着对数据保护重视程度的逐步提升,国家一定会出台法律法规来规范公共平台对数据的保护,对于公共平台的管理一定会越来越严格、越来越规范,因数据存放在公共平台而担心导致数据泄露的问题会逐步得到缓解,并且随着公共平台的不断发展,其技术优势和商业优势还会持续提升和放大,未来会有越来越多的组织信任公共平台,它的使用比例也会越来越高。